سياسة الإلغاء والاسترجاع

١التجربة قبل الدفع

يبدأ كل مكتب بفترة تجربة مجانية كاملة المزايا، دون إدخال أي بطاقة دفع، ليقيّم النظام على قضاياه وعمله الفعلي قبل أن يقرر الاشتراك. لذلك لا يُطلب أي مبلغ إلا بعد أن يختار المكتب الاشتراك بنفسه.

٢لا استرداد بعد الدفع

تُدفع رسوم الاشتراك مقدماً عن مدته، ولا تُسترد كلياً أو جزئياً بعد الدفع، ويشمل ذلك:

• إلغاء الاشتراك قبل نهاية مدته.
• عدم استخدام الخدمة أو استخدامها جزئياً خلال المدة.
• الانتقال إلى باقة أقل أو تقليل عدد المستخدمين.

ولا يخل ذلك بالحالات المبينة في قسم «متى نعيد المبلغ»، ولا بأي حق تقرره الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.

٣إلغاء الاشتراك

• يحق للمكتب إلغاء اشتراكه أو إيقاف تجديده في أي وقت بطلب عبر الدعم الفني داخل النظام أو واتساب.
• يبقى الوصول متاحاً حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم تُطبق أحكام انتهاء الاشتراك الواردة في شروط الاستخدام.
• إن كان الاشتراك يتجدد تلقائياً، نرسل تذكيراً قبل موعد التجديد بسبعة أيام على الأقل، ويسري طلب الإلغاء إذا وصلنا قبل ذلك الموعد.

٤متى نعيد المبلغ

نعيد المبلغ كاملاً، أو الجزء الزائد منه، في الحالات التي يكون الخطأ فيها من جهتنا:

• خصم المبلغ نفسه أكثر من مرة عن الاشتراك نفسه.
• الخصم بعد أن وصلنا طلب إلغاء التجديد قبل موعده.
• خصم مبلغ يخالف السعر المعلن أو المتفق عليه وقت الدفع.
• إتمام الدفع دون تفعيل الاشتراك أو تجديده، ما لم نفعّله فور إبلاغنا.

٥طريقة طلب الاسترداد

• تواصل معنا خلال ثلاثين يوماً من تاريخ الخصم، مع اسم المكتب وتاريخ العملية ومبلغها أو رقمها.
• نراجع الطلب ونرد عليه خلال خمسة أيام عمل.
• يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع نفسها. ويختلف وصوله بحسب البنك، وعادة ما يكون خلال أيام عمل قليلة لبطاقات مدى، وقد يمتد إلى أسبوعين لبطاقات الائتمان.
• إن كان الدفع بالتقسيط (تابي أو تمارا) يُعاد المبلغ المستحق عبر المزوّد نفسه وفق إجراءاته، فيُخصم من الدفعات المتبقية أو يُرد ما دُفع منها.

٦مشتريات متجر مذكرة

حِزم المتجر (كالترويسات) منتجات رقمية تُتاح للمكتب فور الدفع، ويرى المكتب كل تصميم على عقد نموذجي باسمه وشعاره قبل الشراء. لذلك لا يُسترد مبلغها بعد الشراء، إلا في الحالات المبينة في «متى نعيد المبلغ»، كخصمه أكثر من مرة أو بسعر يخالف المعلن، أو تعذّر إتاحة الحزمة للمكتب بعد الدفع. وعند استرداد مبلغها تسقط الحزمة عن المكتب، وتعود مستنداته إلى الترويسة المجانية.

الحزمة المشتراة تبقى للمكتب ما دام اشتراكه سارياً، ولا تُدفع مرة أخرى عند التجديد.

٧تغيير الباقة

• الانتقال إلى باقة أعلى أثناء الاشتراك يتم عبر الدعم الفني، ويُحتسب فرق السعر عن المدة المتبقية.
• الانتقال إلى باقة أقل يسري من التجديد التالي، ولا يترتب عليه استرداد.

٨التواصل

لأي استفسار عن الإلغاء أو الاسترداد تواصل معنا عبر الدعم الفني داخل النظام، أو عبر واتساب على الرقم 966550892790+.